我院血液凈化中心，由于病人數量多，且大多數是門診規律透析患者，每周來血液凈化中心治療2-3次，每個病人的年齡、病情復雜性、并發癥情況、交通便利、經濟情況均存在很大差異，且規律血液透析患者平時居家生活，只有每周固定透析治療的幾個小時才出現在醫護人員的面前。另我院作為全市的危重患者救治中心，血液凈化中心門診規律透析患者中一般情況差、高齡、并發癥多的患者比例較大，據我院血液凈化中心統計350余名門診規律透析病人中60歲以上的病人占50%以上，其中70歲以上的病人達50余人，健康管理任務重、難度大。

郭勝根主任及劉黃華護士長高度重視科室的服務質量提升，經過科室質量控制小組集體討論通過后，科室提出落實醫護患協同責任制：1、確保每一個病人有固定的醫生和護士隨訪和宣教；2、每月進行大查房一次，責任醫師對每一個病人的病情進行小結，并根據復查情況調整治療方案，制定個體化的綜合治療方案；3、責任護士在責任醫生的指導下負責分管病人檢查結果、病情資料收集、健康宣教、飲食指導、生活方式干預、心理護理等內容；4、責任醫生和責任護士均必須定期與患者家屬進行病情信息交流溝通，確保各一位患者的家屬了解病人病情現狀；5、科主任和護士長不定期督查責任制落實情況，并制定了科室相關考核制度；6、科主任和護士長重視聽取病人及家屬的反饋意見，科主任和護士長定期查房，收集病情反饋意見，并針對病人及家屬提出的問題立即核查并落實整改，同時要求必須給病人一個回饋信息，以提升病人的就醫體驗；7、科室創新制作《血液透析患者管理手冊》，內容涵蓋患者病情變化、質量數據、透析指標、主要治療方案、透析知識應知應會、飲食指導等動態信息。

10月18日上午，正值雷冬竹院長帶領我院行政職能部門領導在血液凈化中心進行綜合查房的時候，科室一名門診規律血液透析的患者李大姐送來了一面錦旗，感謝科室護理人員的暖心護理。看到雷院長時，李大姐激動的話都說不出來了，哽咽著說“是血透室的醫生和護士讓我重燃了生活的希望，幫我從對血液透析恐懼的牢籠中一步步爬出來，讓我收獲了身體健康的同時也收獲了心理的健康，我現在感覺除了定期來血液凈化中心治療外和正常人沒有什么區別，感謝郴州市第一人民醫院，感謝雷院長培養了這么一群德藝雙馨的醫務人員”。雷冬竹院長握著李大姐的手深情地說“感謝您對我們醫院的信任，對我們醫務人員的認可，您的點贊是我們堅守理想的動力，您要好好的堅持治療，繼續活出精彩的人生”。護理人員獲得錦旗在臨床上是比較少見的，但血液凈化中心護理人員近一年用她們的實際行動換來了兩面錦旗，這是患者對我院血液凈化中心服務改革工作的高度肯定，也是我院血液凈化中心全體醫務人員在郭勝根主任和劉黃華護士長的帶領下，努力踐行雷院長經常提的“做有溫度的醫務人員，把服務做到病人的心里去”精神的真實體現。

通訊員：黃教文

編輯：王卉

審核：吳蕾