? ? ? ?面對我們的第一服務對象：患者，我們開展了全面的術前術后訪視制度，術前按常規了解患者病情動態、心理狀況、家庭背景等，細化到家屬陪人陪伴質量、關系是否融洽、患者依從性、經濟情況等，全面了解手術患者基本情況，為手術護理前期準備提供有效信息，獲取患者心理狀況，在短時間內聆聽到患者內心的聲音，撫平患者緊張不安的情緒；術前術后進行專人訪視，除了解術后恢復情況外，向患者及家屬了解手術全程中的服務感受，每周總結并交班會上提出患者反饋的問題，通過不斷改進和全科室姐妹們的共同努力，這幾年來術前術后訪視制度的實施，患者滿意度不斷攀升，面對我們迎面而來的術訪人員，患者經常束起大拇指，術后訪視患者滿意度高達99%，泌外科一患者在術后訪視回饋道：“印象中的手術室冰冷莊嚴，是讓人生畏的地方，我從來沒想過，我可以在這里享受到這么好的服務，護士一直握著我的手進入手術間，那種溫暖化開了我所有的緊張與壓力，永生難忘！”

? ? ? ?面對我們的特殊群體：患兒，我們在手術室二部患者等候區域設置“愛心一角”：手術室溫馨關愛區，這里備好了孩子喜歡的玩具和書籍，在等待手術期間用孩子感興趣的事物轉移孩子注意力，我們的月亮天使們像對待自己孩子一樣去呵護每一位患兒，使之對手術的恐懼感及心理影響降至最低，進一步的增強了醫患溝通。

? ? ? ?面對我們的命運共同體：手術醫生，我們是工作中最熟悉彼此的伙伴，是他一路忠誠相伴的左膀右臂，手術接臺間歇期，我們也會談笑會寒暄，可當手術臺布垂落那一刻，無菌區域開始建立那一刻，我們就是綁在一條船上的生死之交了！團結、協作、共進，一直是我們的宗旨與目標，面對科室不同級別護士的培訓管理，除了強化本科室基礎專科理論及操作的學習，還邀請專科醫生不定期進行相關教學培訓講課，科室重點培養護士的“主動服務”理念，從而更好的幫助到患者，更好的配合醫生高質量完成手術，堅持做醫生滿意度季度調查，及時反饋手術醫生提出的問題，并及時跟進，使優秀的護理工作者起到表率作用，并積極幫助科室短板人員，個人帶動集體，集體影響個人。

? ? ? ?家，是港灣，是懷抱，是愛和歸屬也是自由。家是安全的地方，在安全的基礎上有質量，才會使它變得溫馨而舒適。手術室家文化的建立，讓原來“冰冷”的手術室溫暖起來，為今后的手術室具有專科特色護理服務道路指明了方向。（劉琳靖）

編輯：王卉

審核：吳蕾