? ? ? ?“你好，請問我這種藥可以退嗎?”6月24日上午，一名患者來到郴州市第一人民醫院的“院長代表”接待點尋求幫助。該患者的病情得到控制，希望退掉處方中的一個種藥。當日值班的“院長代表”———醫院辦公室副主任鄭南君在了解具體情況后，立刻幫助患者與主診醫生溝通，并按照退藥流程順利地把藥退回。

小小辦公桌搭起“現場辦公、小事立改”平臺，面對面溝通機制拉近醫院院領導與就診市民距離。據了解，郴州市第一人民醫院以提高門診綜合服務能力和患者就醫體驗，提升職能部門管理效能，進一步優化門診工作流程，更好地服務門診患者為抓手。醫院組織職能部門副科級干部與干事，以群眾、患者視角深入一線，找真問題，解真難題，推行“院長代表”工作制，進一步加強醫患溝通。

“院長代表”服務席設于郴州市第一人民醫院中心醫院門診一樓大廳，每天安排一名醫院中層或干事接待來訪市民。“院長代表”直接接收、記錄與處理患者的服務訴求，協調各科室密切分工協作、理順服務流程、提高工作效率，及時組織應對各類突發事件和群體事件，查找工作中的薄弱環節和醫患反映集中的問題，每日巡視全院醫療服務運行情況，代表院長進行現場辦公。

郴州市第一人民醫院院長雷冬竹表示，實行“院長代表”門診值班制度，是醫院管理創新發展的內在要求，不僅能提高醫院管理人員的現場處置能力和服務效率，更是進一步拉近醫患距離，切實解決患者“投訴難”問題的有效舉措。（劉振）

編輯：王卉

審核：吳蕾