大會由鄺旭環總護士長主持，護理部彭麗華主任迎辭，來自醫院護理部成員、靜療小組核心成員、各個科室護士長、靜療聯絡員及新入職護士近500人參與了本次培訓，會場座無虛席，此次培訓班內容豐富、重點突出，貼近實際，具有很強的工作指導性，參會人員受益匪淺。

趙麗群老師有19年大型三級甲等醫院工作經歷，曾擔任9年湘雅醫院心內科臨床護士，4年湘雅醫院心內科護士長，2013年轉崗成為湘雅內訓師。5年來受邀全國近百家醫院與學術組織授課400余場。

趙麗群老師在課上提到：“禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養護士良好的職業行為，養成高度的自制力，受到別人的尊重和愛戴，并在臨床護理工作中，掌握良好的溝通技能，更好地為患者提供服務，減少醫患矛盾。”語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

同時她還表示，在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。

會后，護理部主任彭麗華首先對趙麗群老師的到來表示感謝，同時指出，隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。（通訊員：胡秀紅 王卉）

編輯：王卉

審核：吳蕾