? ? ? ?2018年，郴州市入選新一輪創(chuàng)建全國(guó)文明城市提名城市，也是郴州市第一人民醫(yī)院的管理年。為增強(qiáng)醫(yī)院職工文明禮儀素質(zhì)，提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立一醫(yī)人良好服務(wù)形象，提升廣大患者滿意度。3月22日，郴州市第一人民醫(yī)院組織100余名導(dǎo)診分診及安保等窗口工作人員參加了一場(chǎng)以“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”為主題的道德講堂活動(dòng)。醫(yī)院黨委副書記鄧菊英應(yīng)邀出席并發(fā)言。

? ? ? ? 中心醫(yī)院黨總支副書記鄧偉勝為學(xué)員們上了一堂系統(tǒng)全面的“服務(wù)禮儀”課程。他結(jié)合自身多年來(lái)的醫(yī)院工作經(jīng)歷和感悟，詳細(xì)闡述了“什么是禮儀，為什么要學(xué)禮儀，如何做到彬彬有禮”，引得員工們頻頻頜首。鄧偉勝書記理論聯(lián)系實(shí)際，講解深入淺出，讓大家既增長(zhǎng)了文明禮儀知識(shí)，又提升了對(duì)醫(yī)院禮儀服務(wù)的認(rèn)知和理解。
? ? ? ?課堂上，醫(yī)院健康管理中心王莉（禮儀導(dǎo)師）結(jié)合日常工作及生活中的典型事例，就儀容儀表、語(yǔ)態(tài)舉止、笑容、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等服務(wù)接待禮儀，以理論講述、現(xiàn)場(chǎng)演示、個(gè)別指導(dǎo)、情景表演等多種形式，指導(dǎo)大家正確把握窗口工作人員服務(wù)禮儀的規(guī)范。
? ? ? ?導(dǎo)診分診等窗口人員的綜合素質(zhì)、文明素養(yǎng)是體現(xiàn)醫(yī)院整個(gè)服務(wù)形象的一扇重要窗口。加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，是提升醫(yī)院服務(wù)水平和形象的關(guān)鍵所在，也是響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的重要舉措。

? ? ? ?學(xué)員在今天的課堂中暢談感悟，紛紛表示要用文明禮儀知識(shí)規(guī)范自己的言行，身體力行，從現(xiàn)在做起，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為患者送去文明之風(fēng)。（張玲玲）
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