“家有一人住院，全家忙活，全家人都得日夜顛倒，輪流照顧……現在有了專業的醫療護理員24小時輪班守護，我們可以安心上班，有時間就來醫院看望，真的輕松多了！”肝膽外科患者家屬劉先生的一席話，道出了郴州市第一人民醫院（以下簡稱“市一醫院”）推行“免陪照護病房”服務帶來的真切改變。

面對老齡化加速與醫療需求多元化的時代課題，特別是家人因工作繁忙難以全程陪護的現實困境，市一醫院以一項“微改革”率先破題——精心打造了一支由127名持證上崗的專業醫療護理員組成的服務隊伍，供患者及家屬按需自由選擇。這支隊伍脫胎于昔日松散無序的“私陪”群體，如今構建起覆蓋護理輔助、生活照護、陪送陪檢、心理支持的全周期服務體系。患者滿意度躍升至97.8%，不僅緩解了萬千家庭的陪護重壓，更重塑了住院護理的專業標準與溫度體驗。

制度筑基：規范守護，劃清紅線

如何確保“免陪照護”不是“無人管”，而是“更專業”?市一醫院從制度源頭嚴把質量關。

嚴選準入：2023年7月，醫院在全市率先開展醫療護理員服務，精選3家優質護理員公司入駐，從源頭上保障服務供給質量。

精細管理：建立“醫院-公司-科室”三級管理網絡，確保責任層層落實。2024年，依據國家最新《醫療護理員國家職業標準》，全面修訂12項管理制度，清晰界定服務范圍，并劃出12項嚴格禁止操作紅線（如輸液調節、傷口處理等），同步制定服務質量標準及違約處罰細則。

智慧賦能：自主研發“暖陪之家”小程序，實現護理員資質審核、合同備案、標準學習、在線考核、不良事件上報全流程線上管理，管理效率與透明度大幅提升。

監督閉環：創新推行“雙滿意度”監測機制（患者評價+科室評價），將護理質量直接掛鉤專干績效考核。“掃碼評價、24小時響應”成為服務標配。

專業賦能：技能提升，精準匹配

專業是安心的基石。醫院著力構建醫療護理員專業成長體系，2024年累計開展257場聚焦臨床需求的專科特色培訓。課程涵蓋法律規范、職業防護及專科操作等模塊，推動護理員從經驗型向專業型轉型。目前，全院127名醫療護理員均已完滿通過150個學時的系統培訓與嚴格考核。

服務模式持續創新。醫院首創“五級陪護套餐”分級體系，根據患者自理能力差異和家屬多元化需求，動態匹配30-200元/日的差異化服務。套餐涵蓋協助進食、清潔護理、肢體活動等19項標準化生活照料項目，真正實現“按需供給、梯次收費”的精準照護。針對母嬰群體，貼心設計順產/剖宮產專項護理、導樂分娩陪伴等特色服務，將細致入微的人文關懷融入專業技術操作。

“原來自己做私陪，全憑經驗。現在通過培訓，對每個注意事項都更清楚了。護士們也把我們當做團隊一員，我更喜歡這份工作了！”護理員小劉的感言，折射出專業化帶來的職業價值提升。

溫情服務：五心守護，家的溫度

“免陪照護”的核心，是提供比家屬更專業、比護工更溫暖的守護。醫療護理員團隊以“愛心、耐心、細心、貼心、匠心”的“五心服務”為核心理念，將人文關懷滲透至翻身拍背、陪伴交流的每一個細節。

他們24小時輪值在崗，一呼即應，包攬了日常照護中諸多專業且耗神的細活，讓家屬得以從“日夜顛倒”的疲憊中解脫，安心于工作與生活，形成“專業護理+親情關愛”的最佳合力。

神經內科患者家屬分享了一個暖心細節：“醫療護理員與父親交流時感知其反應緩慢，發音不清，立即報告了護士，這種專業警覺讓我們慶幸！”

神經康復科患者家屬張先生也稱贊：“父親住院期間，護理員會按時給他翻身，還會用專業手法進行按摩，比我們子女照顧得更周到。”

產科新手媽媽陳女士則對專項服務印象深刻：“剖宮產后護理員24小時指導母乳喂養，出院時還贈送了《新生兒護理手冊》，這種服務真的太周到。”

小改革撬動大民生，暖服務托舉新希望。郴州市第一人民醫院以“免陪照護病房”為支點，不僅有效紓解了萬千家庭的“陪護之困”，更用規范化、專業化、人性化的服務，引領著醫療護理服務向更高質量、更有溫度的方向邁進。讓患者在專業、安心、溫暖的照護中加速康復，讓家屬從身心俱疲中解脫——這“一升一降”之間，彰顯的是市一醫院始終如一的初心：以人民健康為中心，用有溫度的創新托起生命之重。（鄺昱菁）