“以前辦個住院要來來回回跑幾個地方，特別麻煩折騰。現在一個窗口就可以全部辦完，太方便了！”

4月16日下午，在郴州市第一人民醫院（以下簡稱“市一醫院”）中心醫院門診大廳因骨關節疼痛住院的黃利群女士感慨。讓她直呼“方便”的“一個窗口”正是該院于4月7日啟用的一站式服務中心。通過整合原本分散于醫院內部各樓各層的服務窗口，一站式服務中心將導診、掛號、特需門診辦理、檢查預約、入院辦理、殘疾醫療鑒定等30項業務全部集中至門診大廳，實現“一窗受理、一站辦結”。

流程做減法，服務做加法

改善就醫感受，提升患者體驗，這是近年來湖南省衛生健康委重點推進的工作。圍繞此項工作，市一醫院以創新為驅動，在全市醫療系統內率先建立門診一站式服務中心。

一站式服務中心覆蓋五大類服務：門診服務、預約服務、醫務服務、醫保服務及財務服務，共計30項細分業務。以醫保服務為例，包含有醫保咨詢、醫保蓋章、轉診轉治、特需門診辦理和雙通道血液透析辦理業務。

“過去患者辦理特需門診，需輾轉治療科室、醫保科及外部部門，如今只需提交材料至醫保窗口即可。流程耗時縮短70%。”一站式服務中心工作人員介紹說。此外，住院辦理、檢查預約、病歷打印等高頻業務也在此實現了“一站式”解決，90%的院內業務可當場辦結。 

患者少跑腿，體驗更暖心

推進“一站式”服務，市一醫院旨在將“以病人為中心”貫穿醫療全流程，減少患者在醫院內的往返次數、縮短等待時間。據悉，財務服務窗口整合了掛號繳費、退費辦理、入院登記等功能，患者無需多次排隊；醫技檢查預約則可直接完成b超、ct等項目的“一鍵預約”，減少患者奔波。

“我最怕上醫院，住個院，掛號、繳費、取報告，樓上樓下到處跑，我本身骨關節就不好，真的累。”黃利群告訴記者，“現在好了，在‘一站式服務中心’即刻辦好。”

如今，越來越多的患者感受到了這份變化，體驗到了市一醫院的溫暖與用心。

一站式服務中心的設立，不僅僅是對流程的簡化，更是對服務理念的深刻重塑。

小切口做好民生大實事，市一醫院正不斷推動醫療服務體系向著“最多跑一次”改革目標邁進！（郴州日報）