11月11日，由國家衛健委醫政醫管局指導，健康界主辦的“改善就醫感受 提升患者體驗”第八季改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽舉行頒獎典禮，我院推選的兩個案例獲評“卓越案例”，一個案例獲評“熱力值十強案例”。

近年來，為提升患者門診就醫體驗，全國各地公立醫院推出了各種舉措，不僅為患者提供了方便，也為醫院樹立了品牌。改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽的舉辦就是為了挖掘和宣傳典型案例，促進全國醫務人員以新流程、新模式、新方法，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題。

據了解，本次比賽共吸引了來自31個省（直轄市、自治區）的近千家醫院參與，共提報2995個案例。從2023年10月14日起，5場區域賽（中南賽區、華北賽區、華東賽區、西南賽區、東北西北賽區）陸續打響，我院推送的“一次線上購物帶來的醫療融媒體創新”“全程主動服務，告別談‘i’色變”等兩個案例突出重圍，挺進總決賽，最終分別獲評主題1提升患者診前體驗、主題6優質護理服務提質擴面“卓越案例”獎，“郴州市第一人民醫院創新康復服務模式”案例在熱力值比拼中位列全國第六，獲評“熱力值十強案例”。

近年來，郴州市第一人民醫院在改善患者就醫體驗上下足了功夫。醫院領導班子高位謀劃、整合資源，成立患者服務中心，優化預約診療系統，患者就醫便利程度大幅提升；在全院啟動卓越服務示范醫院創建工作，制定了詳細的實施方案，從上至下，進行全員培訓，確保人人知曉，人人參與；多渠道多方式結算，成為郴州市首家上線的移動醫保支付單位，實現一站式組合支付；啟動“院領導接待日”，院領導班子成員將輪流在中心醫院投訴接待中心接待群眾來訪，變投訴為接訴和解訴，解決群眾訴求問題，全面提升服務質量。（何紅華）