為準確掌握卓越服務指標內涵，系統(tǒng)推進卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建工作，4月17日，郴州市第一人民醫(yī)院舉辦了卓越服務培訓會，特邀湖南省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處三級調研員謝愛清、湖南省腫瘤醫(yī)院黨委副書記朱麗輝、湖南省腫瘤醫(yī)院護理部副主任李金花前來授課、答疑。院黨委書記雷冬竹出席會議并講話，黨委副書記歐陽邦輝主持，黨委班子成員、全體中層以上干部近300人參加。

謝愛清主講《卓越服務評價指標解讀》，圍繞卓越服務指標體系設置、評價重點與評價方法、具體實踐與思考等方面，進行深入解讀，并針對大家在卓越服務推進工作中，經常遇到的“難點”“堵點”問題，進行詳細梳理和解答。

朱麗輝主講《醫(yī)院卓越服務系統(tǒng)化推進實踐》，從卓越服務概述、卓越服務的系統(tǒng)化推進等方面，結合實際案例深入淺出地進行講解，并詳細介紹了湖南省腫瘤醫(yī)院卓越服務工作的推進方法。

“卓越服務中門診掛號預約率有指標限定嗎?計算公式是什么?”“開放式院區(qū)人流量大，如何做到身份識別有效性?”在隨后進行的答疑環(huán)節(jié)，醫(yī)務部、辦公室、護理部、黨委辦、事業(yè)發(fā)展部、人力資源部、總務部、安保部、急診科等相關部門、科室的負責人分別提出各自在卓越服務工作推進過程中遇到的難點問題，幾位專家結合自己的經驗一一作答。

雷冬竹在講話中提出，要深刻認識開展卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建工作的重要性，以此為契機，進一步提高醫(yī)療服務質量，切實改善患者就醫(yī)感受，提升患者與員工的幸福感、獲得感和安全感，提升患者與員工的滿意度與忠誠度；要倍加珍惜醫(yī)院組織這次專題培訓的用心良苦，只有學懂弄通、精準掌握卓越服務理念、目標、指標內涵，收獲新的思路與啟發(fā)，才能更好地開展卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建工作；要強化全院全員對標對表認真貫徹落實走向卓越，做到高站位、謀推進，用心用情解決人民群眾急難愁盼問題，做到強信心、攻難題，緊緊圍繞醫(yī)療服務的重點、難點持續(xù)發(fā)力，聚合醫(yī)院優(yōu)勢變“勝勢”，補齊短板增“潛力”，為醫(yī)院發(fā)展拓展新空間、釋放新活力，做大轉觀念、強作風，發(fā)揚“拼、搶、實”的作風，敢于擔當、真抓實干，為醫(yī)院高質量發(fā)展和健康湖南建設作出更新、更大、更卓越的貢獻。

郴州市第一人民醫(yī)院高度重視卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建工作，自2022年9月啟動以來，醫(yī)院制定了詳細的實施方案，并多次召開調度會，從上至下，進行全員培訓，確保人人知曉，人人參與。本次培訓讓大家更充分地理解了卓越服務內涵，有效提升了醫(yī)院卓越服務水平，為實現(xiàn)醫(yī)院高質量發(fā)展夯實了基礎。（何紅華）