為進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，暢通患者和職工信訪渠道，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，9月8日，郴州市第一人民醫(yī)院“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”正式啟動，院黨委書記雷冬竹出席儀式并在現(xiàn)場接訪，院紀(jì)委書記何欽鋒、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加。

目前，我院正在全力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的清廉示范醫(yī)院，設(shè)立“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”正是其中一項重點內(nèi)容。活動啟動后，每周四將固定為我院“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員將輪流在中心醫(yī)院投訴接待中心接待群眾來訪。

活動當(dāng)天舉行了簡單的啟動儀式，隨后雷冬竹作為首位接訪院領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場接訪。上午，先后有5位患者來訪，提出在看病過程中遇到的收費(fèi)不合理、就診環(huán)境不夠舒適、用藥告知不到位等方面問題以及人事招聘方面的疑惑，雷冬竹與來訪人員面對面溝通，詳細(xì)了解他們的困惑和訴求，并現(xiàn)場聯(lián)系相關(guān)科室和職能部門負(fù)責(zé)人了解情況，能當(dāng)場解決的問題就當(dāng)場解決，需要調(diào)查研究和持續(xù)推進(jìn)的工作，則責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人持續(xù)追蹤，限期整改。

73歲的曹清華是特意從廣州趕來看病的，他在皮膚科檢查頭右側(cè)的黑痣，皮膚活檢和處置費(fèi)用共計756.5元，他認(rèn)為收費(fèi)不合理。雷冬竹仔細(xì)查看收費(fèi)單，看出了其中的問題，通知皮膚科相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理，并退還了部分費(fèi)用，曹清華對處理結(jié)果非常滿意，他說：“這樣的活動非常好，沒想到院領(lǐng)導(dǎo)這么重視，一下就幫我把問題解決了。”

“我們希望通過設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)接待日，降低老百姓來訪的門檻，變投訴為接訴和解訴，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，增強(qiáng)醫(yī)患之間相互理解和信任。”上午的接訪工作順利結(jié)束，雷冬竹說，過去碰到投訴，只能根據(jù)醫(yī)院的各種條條框框來處理，看不到患者本人，今天接訪的感覺完全不一樣，“跟患者的距離拉近了，才更能體會他們的感受，解決問題也更有效率，我們會持續(xù)把這個制度推行下去，讓每一個患者踏進(jìn)我們醫(yī)院大門時就有一種安全感、舒適感，把醫(yī)院的管理、醫(yī)療、護(hù)理、人文都做的更細(xì)一些，讓老百姓的安全感、幸福感、獲得感更強(qiáng)一些。”（宣傳科）