11月6日至8日，“2020年中國醫院人文品牌峰會”在廣西柳州舉行，會議由國家衛生健康委員會指導，中國生命關懷協會醫院人文建設專委會主辦。活動旨在進一步貫徹落實黨的十九大精神和《“健康中國”2030規劃綱要》，展示新時代良好的醫院文化風貌，擴大人文醫院建設先進的社會影響力，推動中國人文醫院建設先進工作邁上新臺階。

來自國家衛生健康委相關領導以及全國各地的專家學者、文化界知名大家、媒體人、醫院管理者、大v醫生和醫院宣傳工作者近1000人齊聚一堂，共襄盛會。

醫院會上發布了中國醫院人文建設藍皮書（2020 版），公布了2020年度中國醫院公益風云榜等獲獎名單。郴州市第一人民醫院喜獲“2020年度人文品牌醫院”榮譽稱號；郴州市第一人民醫院黨委副書記首建國榮獲“2020年度人文風尚人物”，這是醫院多年深耕人文建設結出的累累碩果。

郴州市第一人民醫院創立于1907年，是一所具有112年歷史的集醫療急救、科研教學、康復保健為一體的國家三級甲等綜合醫院。

作為百年名院，郴州市第一人民醫院始終以患者為中心，將人文關懷納入醫院文化建設的核心內容，以“惠愛文化”、“家文化”、“勵志文化”為主構建起救死扶傷、大醫精誠的醫院文化價值，充分發揮黨組織在人文關懷制度建設中的主導地位，常年開展以換位思考、改善患者就醫感受為主題的服務提升活動，倡導全院醫務人員做“有溫度的醫者”，打造有溫度、有情懷的人文型醫院。 

關鍵詞：彰顯醫德仁心

優化服務流程縮短候診時間 

在大型三級醫院，由于患者多、人流量大，老百姓看病經常要排隊掛號、檢查、等報告。據悉，郴州市第一人民醫院的門診量平均每天達到八千余人次，為了改善患者的就醫感受，醫院通過信息化手段簡化了就醫流程，合理安排患者的就診和檢查時間，同時開展了多項便民服務。

在該院旗下的四個醫療區在不同樓層設置了隨手可及的全功能自助服務機，這套醫院東軟與信息中心團隊自主研發，集發卡、充值、預約掛號、繳費、打印等8大類30余項就診服務功能的系統，深受老百姓歡迎，自助服務量現已超越傳統的窗口服務量，大大節省時間、方便就醫。 

目前，醫院正在全力打造“掌上醫院”，以實現從預約掛號、導診分診、室內導航，到就診報到、線上支付、檢驗檢查報告查詢、網上問診、住院服務、隨訪服務及慢病管理等診前、診中及診后的全流程服務及管理，并將以微信和支付寶為代表的線上服務體系與以自助服務系統為代表的線下服務體系無縫對接、高效融合，讓群眾就診更方便、高效。 

塑造溫馨有愛的人文環境 

郴州市第一人民醫院提倡醫務人員改善服務態度，提升服務效能，用好“語言處方”。要求醫務人員自覺維護病友權益，充分尊重病友的知情權和選擇權，踐行文明、熱情、主動、細心、規范的醫療服務。倡導文明用語，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，將服務態度納入醫院考核體系，與日常績效考核掛鉤，保證病友得到及時、有效、熱情的服務。 

如今，“以患者為中心”的觀念已經深入人心，醫院各科室正在通過黨支部立項的方式不斷提高醫療服務質量。在耳鼻咽喉頭頸外科，急診多、手術多、小兒患者多，而一些專科疾病的治療效果需要良好的睡眠做保障。為了提高患者的睡眠質量，降低病房的噪聲，該科室采取了多項措施對病房進行降噪，如對治療車輪進行更換，要求護士22：00后盡量不使用治療車；晚間將床頭呼叫器的聲音調至最小聲；加強病房巡視減少或不使用呼叫器；午間及晚間減少病例車及移動電腦車的頻繁移動等。在綜合干預之后，經過調研和數據分析，90%住院患者的日均睡眠時間大于8小時。 

關鍵詞：注重慰藉幫助

為高齡老人提供陪診服務 

信息化的應用讓就診流程更加便捷，不過對于獨自就診的高齡老人來說，無論是預約掛號還是使用自助服務機都較為吃力。

去年，郴州市第一人民醫院門診黨支部在經過一番調研之后發現，高齡老人就診困難的主要原因包括候診時間長、號源緊張、不會網絡預約、無人陪護、體力不支等方面。為此，該支部決定開展以“高齡老人無障礙就醫”為主題的立項活動，在總服務臺、放射科、藥房專設高齡老人優待窗口，減少患者的等待時間。為了解決就診環節多的問題，門診部安排助醫志愿者、導醫會對就診的高齡老人進行全程陪護，實現所有診療流程無障礙就醫。 
&emsp&emsp“立項活動實施之后，高齡老人的平均就診時間由原來的93分鐘縮短至46分鐘，提高了醫務人員的主動服務意識。”門診部主任吳永萍表示，這個項目得到了醫院多個部門的大力支持。在2018年湖南省公立醫院滿意度調查上，一項針對200位高齡患者的問卷調查顯示，患者就診滿意度為95%。 

規范診療行為多學科門診讓診治更加精準 

針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，醫院開設了多學科mdt診療門診，為患者提供“一站式”服務。 

早在2012年，醫院就成立門診多學科會診中心，打破專科、亞專科的專業細分帶來的人為診斷治療壁壘，整合血液科、腫瘤化療科、影像科、病理科等優勢學科，發揮聚合效應，對疑難病癥逐步實現門診的多學科“一站式”診治服務，有需求的病友只要向門診部提出申請即可有多位專家同時為其服務診治，深受群眾歡迎。目前，醫院已先后建立起胃腸道腫瘤、炎癥性腸病診治等十余個多學科診療團隊，很多團隊都由醫院首席專家領銜，內、外科、醫技多學科團隊交叉融合，治療方法方案補充優化，實現了讓病友在最有效的時間內得到及時準確的診斷、合理有效的治療。 

關鍵詞：加強醫患溝通

構建和諧醫患關系

堅持以人為本，注重延伸服務。經過多年實踐探索，醫院形成了多個集疾病診治、康復、健康管理、健康科普于一體的病友之家和病友聯誼會，醫患攜手，用愛心驅散疾病陰霾，延伸健康服務逐步項目化、品牌化，影響力和社會效益不斷增強。 
&emsp&emsp由醫院發起成立的郴州腫瘤病友會已近20年，被譽為郴州腫瘤患者的“心靈綠洲”。作為郴州首家為廣大癌癥病友服務的群眾性活動組織，俱樂部常年開展各類服務癌癥病友的互動交流活動。目前俱樂部注冊會員650人，抗癌20年以上的病友47人，10年以上病友167人，活動現場多位抗癌明星現身說法，激勵病友科學抗癌，樂觀面對生活，在湖南省內外產生巨大反響。 

關鍵詞：關懷醫護人員

增強員工的獲得感和歸屬感 

醫院堅持“快樂工作、健康生活”的理念，關心職工成長發展、身心健康。常年組織開展群眾喜聞樂見的如職工運動會、青歌賽、單身青年聯誼會、青年沙龍等各類文體活動。醫院組建了羽毛球隊、藝術團、太極拳等隊伍，并堅持常年訓練，近三年來參與訓練的職工達2萬余人次。 
&emsp&emsp為了減輕青年醫務人員工作、生活、學習壓力，醫院每年都會舉辦青年沙龍，只要是符合醫院發展需要，符合青年需求的，不論是相關部門、團總支或者個人，提出立項申請，經團委討論同意后，都可以主辦沙龍。
&emsp&emsp此外，醫院通過學科技術骨干、青年技術骨干、青年崗位能手、青年文明號評選以及海外培訓進修、鼓勵學歷提升等通道、舉措，為中青年專業人才成長發展搭建平臺，切實增強員工的獲得感和歸屬感。 

關鍵詞：構建醫院文化

人文關懷納入醫院文化建設 

郴州市第一人民醫院將人文關懷納入醫院文化建設的核心內容，構建起救死扶傷、大醫精誠的醫院文化價值，以文化人，以德潤心。醫院充分發揮黨組織在人文關懷制度建設中的主導地位，黨政工團齊抓共管，通過加強醫德醫風建設，增強服務溝通能力，常年開展以換位思考、改善患者就醫感受為主題的服務提升活動，在全院倡導做“有溫度的醫者”。 

醫院注重幫助新員工扣好入職后的“第一粒扣子”。十年來，累計為近2000名新員工開展崗前培訓近兩百課時，注重培訓方式和培訓課程的持續改進，形成郴一醫特色。連續多年開展“人文培訓”系列講座近30余場，邀請醫德高尚的離退休老專家現身說法，與年輕員工面對面交流、溝通，弘揚大醫精誠、大愛無疆的郴一醫精神，構建醫院文化發展獨特精神坐標，傳承醫院深厚的文化底蘊。（吳蕾 王卉）

編輯：王卉

審核：吳蕾